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title: "Mi compra por Mercado Pago quedo retenida"
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Si realizaste una compra mediante Mercado Pago y la transacción quedó en estatus retenida (HOLD) se debe a una de las siguientes razones:

 

- **Realizaste el pago usando una cuenta Mercado Pago de un tercero.**
- **El email en tu cuenta Mercado Pago no coincide con el email de tu cuenta Ripio.**
- **Existe un error de tipeo en el número de documento de tu cuenta Ripio.**

 

De igual forma no te preocupes, para cualquiera de estos casos te vamos a devolver los fondos, podés contactarnos a través de <u>[soportechile@ripio.com](mailto:soportechile@ripio.com)</u>.

 

Ten en cuenta para futuras compras usando este método, que el número de RUN/RUT en tu cuenta Ripio debe coincidir con el número de RUT/RUN en tu cuenta Mercado Pago.